- Envíos

Realizamos los envíos con la empresa Correos Express.

Correos Express cuenta con 2 intentos de entrega.

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1. Procesamiento de pedidos: Nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos de productos artesanales dentro de un plazo razonable desde la recepción del pedido. Sin embargo, dado que nuestros productos son hechos a mano y pueden requerir tiempo de producción adicional, el plazo de envío puede variar.

2. Tiempo de envío: Desde que realizas el pedido hasta que enviamos el paquete en el método estándar pueden pasar entre 5-10 días laborable. Te llegará un mail de confirmación de compra y el siguiente te llegará una vez el pedido esté fabricado (se ruega paciencia entre este periodo de tiempo). Una vez te llegue el mail de que tu pedido está fabricado te irán llegando más mails de seguimiento. Una vez entregado al transportista te llegará en un plazo de 1 día laborable (de Lunes a Viernes).

3. Destinos de envío: Realizamos envíos a destinos dentro de la península ibérica e Islas Baleares. Si desea realizar un envío a un destino que no se encuentre en esta lista, por favor contáctanos para verificar la disponibilidad.

4. Costos de envío: Los costos pueden variar según el método de envío seleccionado. El envío estándar es gratis a partir de 60 euros y gratis con recogida en la tienda Merinia Couture en Elche.

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El cliente es responsable de garantizar que la dirección de envío proporcionada sea precisa y completa, y de estar disponible para recibir el paquete o gestionar la entrega. En caso de que el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta o a la imposibilidad de localizar al destinatario, el pedido volverá a enviarse pero el cliente será responsable de cubrir los costos adicionales de envío, independientemente de si su pedido superó los 60 euros y no tuvo que pagar el envío al realizar el pedido.

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- Devoluciones y Reembolsos

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1. Política de devolución: Aceptamos devoluciones de productos artesanales únicamente en caso de daños en el envío o por productos incorrectos. No aceptamos devoluciones por motivos de cambio de opinión o preferencia personal. No asumimos responsabilidad por los daños derivados del uso indebido por parte del cliente. Los productos digitales y las tarjetas de regalo no admiten devolución .

2. Proceso de devolución: Si desea realizar una devolución por alguno de los dos casos nombrados en el punto 1, por favor contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido. Le proporcionaremos instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución. Es obligatorio la evidencia fotográfica o documental del defecto o discrepancia en el producto.

3. Estado del producto: El producto a devolver debe estar en su estado original, sin usar y en el mismo embalaje en el que fue recibido. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución y no emitir reembolso si el producto no cumple con estas condiciones.

4. Reembolsos: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra original o por un código de descuento. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de las políticas de su entidad financiera. En caso de rechazar la devolución no lo enviaríamos de nuevo y no emitiríamos reembolso.

5. Costos de envío y devolución: En caso de devoluciones por las causas nombradas anteriormente nos haremos cargo de los costos de envío y devolución.

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- Gestión de Incidencias

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Nuestra política de envíos establece que dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para abrir una incidencia relacionada con el mismo. Esto significa que, una vez que hayas recibido tu producto, tendrás exactamente 14 días para revisar tu compra y notificarnos cualquier problema o inconformidad, como daños, productos defectuosos o errores en el pedido.

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Si recibimos tu notificación dentro de este plazo de 14 días, procederemos a gestionar tu incidencia conforme a nuestras políticas internas, las cuales pueden incluir el reemplazo del producto, el reembolso o cualquier otra solución adecuada según el caso específico.

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Sin embargo, en caso de que el plazo de 14 días haya transcurrido sin que nos hayas notificado ninguna incidencia, nos reservamos el derecho de gestionar cualquier solicitud de atención fuera de dicho periodo. Esto implica que no estamos obligados a aceptar ni resolver incidencias reportadas después de los 14 días desde la recepción del pedido.

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Somos conscientes de que los imprevistos en el transporte pueden ocurrir, a pesar de nuestros esfuerzos por empaquetar y proteger cuidadosamente cada producto. Como un pequeño negocio, asumimos la responsabilidad de encontrar soluciones satisfactorias en casos de daños durante el transporte, incluso cuando no tenemos control directo sobre estos incidentes.

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En casos de daños en el transporte, aplicamos las siguientes políticas:

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Velas de recipiente:

• Vela rota e inusable: No se reembolsará el importe. En lugar de ello, enviaremos una nueva, cubriendo los gastos de envío y producción del nuevo producto. No es necesario devolver la vela dañada, a menos que se acuerde lo contrario, y en ese caso, asumiremos el coste del envío de devolución.

• Vela rota pero usable: No se reembolsará el importe. Evaluaremos su estado para ofrecer un código de descuento, representando un pequeño porcentaje del valor de la vela. Si desea una vela completamente nueva, deberá hacerse cargo del coste de devolución y garantizar que el producto devuelto cumple con el punto 3 de esta política. Una vez recibido, enviaremos la nueva vela.

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En raras ocasiones, para las velas de recipiente, se contemplará la opción de reembolso completo o un código de descuento del valor total del producto.

 

Velas decorativas:

En Quirky Art By Lara, contamos con una amplia variedad de velas decorativas, y la solución dependerá del estado de cada una. Sin embargo, generalmente:

• Vela rota e inusable: En la mayoría de los casos no se reembolsará el importe. En su lugar, enviaremos una nueva, asumiendo los gastos de envío y producción del nuevo producto. No es necesario devolverla, a menos que lo solicitemos, y en ese caso, cubriremos el coste del envío de devolución. En algunos casos, se puede reembolsar el valor total del producto o emitir un cupón, pero no se enviará una nueva vela.

• Vela rota pero usable: Evaluaremos su estado. Dependiendo del daño, es posible que no se reembolse el importe ni se emita un código de descuento. Por ejemplo, si el daño es natural y tiene solución, como picados, chafados, roces, pequeños agujeros o trozos sueltos, no se realizará un reembolso ni se enviará una nueva vela, nosotros te diremos cómo puedes arreglarla. Si el daño es mayor y no tiene solución, se evaluará su estado, emitiendo un código de descuento representando un pequeño porcentaje del valor de la vela. Si deseas una nueva vela, deberás hacerte cargo del coste de devolución y garantizar que el producto devuelto cumple con el punto 3 de esta política. Una vez recibido, enviaremos la nueva vela.

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Otros productos de Quirky Art By Lara:

Como se detalla en el punto 1 de nuestra política, es importante señalar que no asumimos responsabilidad por los daños derivados del uso indebido por parte del cliente. En caso de tener un problema que cumpla con nuestras políticas buscaremos una solución viable. Los productos personalizados tampoco admiten devoluciones ni reembolsos.

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La producción de productos hechos a mano implica costes elevados, y como resultado, no siempre podemos ofrecer reembolsos completos en casos de daños en el transporte. Sin embargo, estamos comprometidos a encontrar soluciones que respeten el valor de tu compra y que reflejen nuestro compromiso con la excelencia artesanal.
 

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- Contacto

Si tienes alguna pregunta o consulta sobre nuestra política de envíos y devoluciones no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier inquietud que puedas tener.

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente de las siguientes formas:

• Correo electrónico: info@quirkyartbylara.com

• Formulario de contacto en nuestro sitio web. 

No atendemos incidencias vía WhatsApp ni Instagram.

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Estaremos encantados de asistirte y brindarte la información que necesites. Tu satisfacción como cliente es de suma importancia para nosotros, y trabajaremos para garantizar que tengas una experiencia positiva al adquirir nuestros productos artesanales.

Ten en cuenta que nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento, y te recomendamos que revises periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.

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